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Política de cambios y garantías

POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS

 

AL ACCEDER Y UTILIZAR EL SITIO WEB WWW.PERFUMESROMA.COM, ACEPTA QUE ESTÁ SUJETO A NUESTRAS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES, DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES COLOMBIANAS.

 

Le animamos a que lea atentamente las condiciones de uso de nuestro sitio web y de las redes sociales, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones. Al acceder o utilizar cualquiera de los canales anteriores, usted representa a los «Usuarios» que conoce, acepta y cumple con los términos y condiciones que le proporcionaremos a continuación. Estos Términos de Uso, junto con nuestra Política de Privacidad, establecen los términos y condiciones aplicables a las relaciones comerciales y contractuales que puedan surgir a través del sitio web y los medios de comunicación de nuestra sociedad. Es muy importante que lea y comprenda estas reglas y cualquier otra regla que pueda aplicarse. Puede ver parte del sitio web. Estos Términos de uso están sujetos a cambios en cualquier momento, en cuyo caso se le notificará con anticipación. Si no está de acuerdo con los cambios realizados en estos términos, debe dejar de usar nuestros Servicios o acceder a nuestro sitio web y redes sociales. Si continúa utilizando nuestro sitio web y nuestras redes sociales, declara que acepta estos Términos de uso y cualquier modificación a los mismos. “Al acceder y utilizar el sitio web WWW.PERFUMESROMA.COM usted acepta estar sujeto a nuestros términos y condiciones de acuerdo con la ley colombiana.

De acuerdo con las medidas de cuarentena establecidas por el Decreto N° 457 del 22 de marzo de 2020 del Gobierno Nacional y en interés de la salud de nuestros clientes y empleados, los tiempos de entrega en circunstancias inusuales pueden extenderse unos días más allá de nuestro plazo habitual de entrega.

1.POLÍTICA E-COMMERCE Y TELEMERCADEO.

1.1. ENVÍOS

Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

1.2. CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del envío no aparecerá como un cobro adicional puesto que el envío es gratis para el usuario , PERFUMES ROMA asume el costo del envío.

1.3. PLAZO DE ENTREGA.

Su pedido debe enviarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
  • En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.

1.4. CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
  • El cambio de dirección podrá generar costos adicionales.
  • Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
  • No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
  • Los envíos se realizarán a direcciones con nomenclatura oficial. Podemos cancelar entregas a áreas que no están cubiertas por nuestras empresas de envío y entrega. En este caso, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

1.5 SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en la sección «Mi cuenta». Allí podrá ver el detalle de los productos adquiridos, el número de pedido y su estado. Recuerda que trabajamos con muchas empresas de transporte diferentes. Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico, para que pueda rastrear su envío en los sitios web oficiales de nuestros proveedores de servicios.

Recuerda que hasta que tu operador actualice su sistema con información sobre tu pedido, no podrás rastrearlo en línea. Es posible que no tenga información de seguimiento inmediata porque los proveedores de servicios actualizan periódicamente la información después de que le enviemos el número de seguimiento. Si no tiene la información, inténtelo de nuevo más tarde.

1.6 ESTADO DE TU PEDIDO 

  • PEDIDO RECIBIDO: Significa que el pedido ha sido recibido exitosamente por el sistema y recibirás un correo electrónico con la información especificada.
  • PAGO CONFIRMADO: Significa que el pago ha sido aprobado. Lo confirmaremos por correo electrónico.
  • PEDIDO EN FACTURA: Esto significa que el pedido está listo para ser entregado. Le enviaremos una factura electrónica tan pronto como recibamos este aviso.
  • PEDIDO ENVIADO: Significa que el pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la empresa transportadora. Le enviaremos un número de referencia por correo electrónico para que pueda rastrear el pedido en el sitio web oficial del la empresa transportadora responsable.

2.RETRACTO

 El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

  • El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de los productos adquiridos a través de la pagina web WWW.PERFUMESROMA.COM
  • Esta decisión debe darla a conocer a PERFUMES ROMA dentro de este término a través de nuestros canales de atención al cliente:

Correo electronico: servicioalclienteperfumesroma@gmail.com

Línea de atención al cliente: 3122657671

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones , sin abrir ni usar.
  • El empaque (papel celofán) debe encontrarse en perfectas condiciones, sin abrir ni usar con sus correspondientes accesorios originales, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen.
  • Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el USUARIO.
  • PERFUMES ROMA efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

2.POLÍTICA DE CAMBIOS 

Nuestros  productos (perfumes)  están destinados esencialmente al uso personal.

Para que su solicitud de cambio sea efectiva, debe hacerlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Para ello comprobaremos que:

  • El producto se encuentra en su embalaje original , que no haya sido abierto y que no presente signos de uso.
  • Como soporte del cambio será necesaria una foto o video confirmando el estado del producto. Debe ser enviada en un plazo máximo de 48 horas.
  • El cambio aplica para otro u (otros) productos de igual o mayor valor.
  • Que los productos deseados para el cambio no se encuentren agotados al momento de tu solicitud.
  • Los cambios no aplican a productos vendidos en cualquier tipo de promoción, cupón o descuento.
  • En caso de solicitar una segunda devolución del mismo artículo, PERFUMES ROMA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
  • Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el USUARIO.

En ningún caso le devolveremos el dinero, salvo la efectividad de la garantía, de acuerdo con las reglas previstas en la ley para tales derechos.

Los productos abiertos o usados ​​no se podrán cambiar, salvo en los casos por efectividad de garantía.

 

PARA SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO SIGUE LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES:

 

1.Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud está autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y garantías.

2.Debes contar con la siguiente información:

    • Número de pedido, número de documento de identidad asociado al pedido, fecha del pedido, dirección de recogida y nombre de los productos a recoger.
    • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección indicada.
    • Para las devoluciones, puedes utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu pedido o utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza del producto para que no se dañe durante el transporte.
    • Incluir copia de la factura original.
    • Los cambios y/o devoluciones deberán ser retornados a PERFUMES ROMA

Dirección: Calle 38C Sur # 72 Q 60 , Bogotá.D.C, Colombia.

Teléfono: 3122657671

*Los datos del remitente deberán ser legibles.

 

4.POLÍTICA DE GARANTÍAS

 La calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos son muy importantes para PERFUMES ROMA. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que se reciben en perfectas condiciones. Los productos vendidos a través de PERFUMES ROMA están garantizados por un máximo de ocho (8) días calendario.

 

4.1 ¿CUANDO PUEDES HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA?

Si su producto carece de calidad, idoneidad y seguridad en las condiciones establecidas por nosotros.

Los productos cubiertos por una promoción u oferta cuentan con garantía, a menos que indiquemos expresamente que han sido manipulados o que existen circunstancias, daños o averías que afectan la idoneidad o la calidad de los mismos. Si advertimos tal circunstancia y compras el producto, aceptas los términos y condiciones que se aplican a la compra.

Para tener en cuenta:

  1. Nuestros perfumes y fragancias tienen garantía por (8) días calendario, la garantía de calidad aplica cuando: El envase esté dañado, oxidado, vacío o tiene alguna partícula o fuga, por lo cual se debe devolver en su empaque original y no activar la válvula dispensadora.
  2.  La garantía para una fragancia o perfume es de (24) horas desde la fecha de entrega si se compra en línea o por telemarketing, siempre que la vida útil dependa del pH de la piel de cada persona, los medicamentos que esté consumiendo, los cambios hormonales y la dieta de quien se lo aplique.
  3. Durante el tiempo de garantía podrás solicitar el cambio por otro producto de las mismas características o la devolución del dinero , conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la ley 1480.
  4. No se hará efectiva la garantía por mal uso del producto.

4.2 ¿CÓMO HACER UNA GARANTÍA EFECTIVA?

  • Se debe presentar una solicitud por escrito con los detalles del comprador, fecha y lugar de compra. Le recomendamos que nos envíe una copia de la factura.
  • Debe describir el defecto del producto de manera descriptiva. Tiene que demostrarlo con fotos o vídeos.
  • Las reclamaciones las puede efectuar a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente:

Correo electrónico: servicioalclienteperfumesroma@gmail.com

Nuestra línea de atención al cliente: 3122657671

  • Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo especificado por nosotros que se contará a partir de la fecha de compra.
  • Nuestro servicio de atención al cliente o nuestro departamento de logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño se debe a un defecto de fabricación o si el producto se dañó durante el embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la ley 1480 de 2011.
  • Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el PERFUMES ROMA.

  4.3 RESPUESTA A SOLICITUD DE GARANTÍA

Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince(15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

5.POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS.

Siempre que sea posible, le reembolsaremos su dinero i) la transacción no está autorizada o es fraudulenta; (ii) no hayas recibido el producto dentro del tiempo especificado; (iii) el producto recibido no es el producto solicitado; (iv) por la efectividad de la garantía; (v)por retracto en los términos de ley. En este caso, si el pedido con código promocional ha sido devuelto, no se reembolsará el valor de dicho código. El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito está fuera de nuestro control, aunque una vez que recibamos el artículo, lo procesaremos lo más rápido posible. Como resultado, debemos tener al menos 15 días hábiles para procesar esta devolución. En todos los casos, estamos sujetos al proceso de devolución aplicable a nuestras pasarelas de pago, por lo que seguiremos sus instrucciones y protocolos.